After-sales service
售后服務(wù)
一、服務(wù)宗旨
用戶(hù)滿(mǎn)意是我們的目標。
二、服務(wù)承諾
1、售前服務(wù)
(1)熱情接待用戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，迅速處理用戶(hù)的來(lái)電、來(lái)函、傳真和其他咨詢(xún)。
(2)用戶(hù)在選型階段，歡迎用戶(hù)來(lái)公司考察，公司愿意提供有相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料，并及時(shí)提供各種技術(shù)咨詢(xún)及解答用戶(hù)疑問(wèn)。如果用戶(hù)需要，公司將幫助不熟悉產(chǎn)品的用戶(hù)選擇適合的產(chǎn)品、正確的規格、型號。
(3)如果用戶(hù)需要，我公司可以幫助用戶(hù)培訓機床知識。
2、售中服務(wù)
(1)合同簽訂后，歡迎用戶(hù)派人來(lái)公司監造。對用戶(hù)派駐人員提出的有關(guān)機床制造質(zhì)量的合理意見(jiàn)，公司將及時(shí)改進(jìn)，并對用戶(hù)派駐公司人員積極配合。
(2)嚴格按照合同技術(shù)要求及國家有關(guān)標準組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量，準時(shí)在約定地點(diǎn)交貨。
(3)出廠(chǎng)檢驗，公司在產(chǎn)品出廠(chǎng)前，根據用戶(hù)要求，通知用戶(hù)派人共同檢驗。
(4)產(chǎn)品在發(fā)貨前，公司將通知用戶(hù)并向用戶(hù)提供產(chǎn)品質(zhì)量保證單及貨物送貨單。
(5)如果用戶(hù)要求，我公司免費為用戶(hù)培訓有關(guān)機床的使用、維護等知識，到現場(chǎng)指導用戶(hù)正確施工。
(7)如果用戶(hù)因選型錯誤、訂購數量不足或特殊情況要求提前供貨，我公司將急用戶(hù)所急，特殊情況特殊處理，優(yōu)先安排生產(chǎn)，努力滿(mǎn)足用戶(hù)要求。
3、售后服務(wù)
(1)公司實(shí)行24小時(shí)內售后服務(wù)到位制度，即接到用戶(hù)需提供售后服務(wù)通知后，我公司保證在及時(shí)做出答復，對需要派人處理的，公司立即派人到現場(chǎng)服務(wù)。
(2)如果用戶(hù)所訂購的產(chǎn)品超過(guò)實(shí)際需要或因設計變更原訂產(chǎn)品不能使用，我公司將積極配合用戶(hù)做好善后處理工作，減輕用戶(hù)負擔。
(3)用戶(hù)在安裝使用過(guò)程中，如需要提供技術(shù)指導，我公司將及時(shí)派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員免費提供服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
(4)公司建立用戶(hù)檔案，并定期走訪(fǎng)用戶(hù)，向用戶(hù)進(jìn)行書(shū)面和電話(huà)聯(lián)系，征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)和建議，對用戶(hù)提出的建議和質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統計和分析，不斷完善公司的管理、進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，追求盡善盡美，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。